1. El plazo máximo para solicitar el cambio es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.
2. Para comenzar el proceso de cambio el cliente deberá enviarnos previamente un mail a contacto@deportesromero.com o bien llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente 956 253 435 indicándonos en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor, siempre y cuando el error sea por nuestra parte. No se devolverá el dinero en caso de confusiones de talla, modelo, color o articulo por parte del cliente. En el caso de cambio, necesitaremos saber el artículo que desea (modelo, marca, talla, color, etc).
3. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.
4. No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados.
5. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.
En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, Deportes Romero no se hará cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.
6. Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, Deportes Romero mandará a su servicio de transporte a retirar el paquete a un lugar (que se encontrará en la misma localidad donde se recibió el paquete, que el cliente debe especificarnos en el mismo mensaje del punto 2). Evidentemente, Deportes Romero se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio.
Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
7. Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y el cambio se debe a motivos personales del cliente el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.
En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados del primer envío. Para realizar el cambio el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección de nuestra empresa. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción, esta devolución será si el producto mencionado esta defectuoso o bien Deportes Romero ha mandado otro producto que no sea el que pidió. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
